62 بالمئة من المشاركين في الاستطلاع بالمملكة العربية السعودية يرون ضرورة تحسين المعايير المصرفية

سوق المال.كوم  يطلق مؤشر رضاء عملاء البنوك(Bank Satisfaction Index)الأول من نوعه لعرض النتائج الهامة وفق آخر استطلاعات NPS

سيكون التعمق في تفاصيل هذه النتائج من أبرز فعاليات مؤتمر موقع سوق المال.كوم  للتكنولوجيا المالية والذي سيعقد بالتعاون مع جوجل في دبي يوم 25 فبراير المقبل

الرياض، المملكة العربية السعودية 14فبراير 2016/ بي آر نيوزواير — وفقاً لآخر استطلاعات NPS (مؤشر رضا العملاء) التي أجراها موقع سوق المال.كوم، الموقع الأول لمقارنة المنتجات المالية في المملكة العربية السعودية، يوصي 38 بالمئة من المشاركين في الاستبيان أصدقائهم بالتعامل مع مصرفهم كخيار أول.

Souqalmal.com Logo.

(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20151007/274873LOGO )

ويهدف استطلاع NPS، والذي يعد واحد من أبرز الاستبيانات التي يجريها موقع سوق المال.كوم، إلى تقييم مختلف جوانب التجربة المصرفية في إطارها العام. ويغطي الاستبيان جوانب عديدة منها خدمة العملاء، عروض المنتجات و الوعي المالي. و جاءت نتائج استطلاع NPS لإطلاق مؤشر سوق المال.كوم لرضاء عملاء البنوك الذي يعد الأول من نوعه. و سيتم مناقشة النتائج بالتفاصيل خلال المؤتمر الذي سيعقد بالتعاون مع شركة جوجل في دولة الإمارات يوم 25 فبراير المقبل.

كما سيستند موقع سوق المال.كوم  إلى البيانات التي يوفرها استبيان NPS في منح جائزة المصرف المفضل لدى العملاء (Most Recommended Bank) في السعودية. و تشمل قائمة الترشيحات البنك الأهلي التجاري (National Commercial Bank) والبنك السعودي البريطاني – ساب(SABB) ومصرف الإنماء(Alinma Bank).

أشارت أمبرين موسى، المؤسس والرئيس التنفيذي لموقع  سوق المال.كوم، أن الأرقام  في المملكة العربية السعودية تعد إيجابية، وتدل على نقلة نوعية ملموسة نحو الشفافية في القطاع المصرفي و الذي لقي ترحيباً من قبل العملاء.

و أضافت موسى: “الوقت الآن مناسب للاستفادة من هذا النمو عن طريق نشر الوعي المالي في المجتمع السعودي و الأخذ بآراء العملاء لتقديم خدمات أفضل لدفع عجلة التقدم في القطاعات المصرفية.”

و عند التعمق أكثر في النتائج، تشير الأرقام إلى أن 22 في المئة من المشاركين في الاستطلاع في المملكة ليسوا راضون عن المنتجات التي يقدمها البنك الذي يتعاملون معه.

أضافت موسى “مع وجود 12 بنك فقط و حوالي 400 منتج بنكي في السعودية، مازال مجال العرض و الفرص متاح بشكل كبير في المملكة،” و هنا تأتي حاجة البنوك للتركيز على خدمة العملاء و توفير منتجات أكثر تخصيصاً للأفراد، بالإضافة إلى تطبيق استراتيجيات البيع المتلازم (cross-selling) و زيادة المبيعات الملحقة (up-selling) استناداً إلى رؤية شاملة حول احتياجات العملاء.

أشارت موسى أن الشريحة النسائية في المملكة توفر فرصة كبيرة للبنوك حيث أصبحوا متمركزين أكثر في مجالات العمل. و هناك مؤسسات مالية اتخذت خطوات سريعة في هذا المجال من خلال توفير الخدمات البنكية الخاصة بالسيدات، و أضافت أنه من الضروري الاستمرار في التركيز على هذا المجال.

طبقا لمؤسسة النقد – ساما، بلغ عدد فروع البنوك العاملة في السعودية 1989 فرعاً وذلك بنهاية عام 2015، مقارنة بـ1912 فرعاً خلال عام 2014. وهذا مؤشر جيد،غير أن 17 بالمئة من المشاركين في الإستبيان يأملون بزيادة عدد الفروع بشكل أكبر، ومنهم من يرغب بزيادة عدد الصرافات الآلية في جميع أنحاء المملكة.

أضافت أمبرين موسى”يتميز المجتمع السعودي بشريحة كبيرة من الشباب لذا من الطبيعي أن تتجاوز توقعات العملاء ما تقدمه التكنولوجيا حالياً من تحسينات وابتكارات. ولهذا يقع على عاتق البنوك إدراك حقيقة أن نجاحهم لن يأتي بمجرد إضافة المزيد من المنتجات التكميلية والميزات غير الأساسية، بل من خلال الموازنة بين القدرات الوظيفية وسهولة استخدامها ثم الربط الواضح بين المزايا والفوائد التي يريدها العملاء”

و اختتمت أمبرين، نحن في موقع سوق المال.كوم نمثل قناة إتصال إلكتروني بين العملاء والبنوك، وعلى هذا النحو سنعمل على أن نظل مصدر أساسي للمعلومات المالية و مساعدة البنوك في توفير إحتياجات عملائها في المملكة. مع أخذ هذه النتائج بعين  الاعتبار سيكون مؤتمر موقع سوق المال للتكنولوجيا المالية منصة هامة لمناقشة هذه النتائج، بما في ذلك تحسين الاستراتيجية الرقمية خلال عام 2016 لزيادة التفاعل مع العملاء “.

حول سوق المال.كوم – Souqalmal.com

سوق المال.كوم Souqalmal.com هو موقع المقارنات المالية الأول في المملكة العربية السعودية والذي يسمح للمستخدمين بمقارنة المنتجات المصرفية للأفراد مثل بطاقات الائتمان، القروض، الحسابات والتأمين، وكذلك منتجات التعليم والاتصالات.

من منطلق الفكرة الراسخة عن Souqalmal.com باعتباره سوق يتمتع بدرجة عالية من الشفافية، تم تصميم الموقع وفق صيغة تمّكن العملاء من الاختيار بشكل صحيح عن طريق تقديم آخر التفاصيل المتعلقة بأكثر من 3,200 من منتجات التجزئة المصرفية، الاتصالات، التأمين والتعليم والتي يوفرها مختلف مقدمي الخدمات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

وفي ظل وجود أكثر من 360 بطاقة ائتمانية، 440 حساب مصرفي، 140 قرض شخصي، 95 قرض للسيارات، 90 قرض عقاري، 200 منتج تأميني (تشمل الصحة، محتويات المنزل والتأمين على السيارات)، 1,143 خطة للهاتف الجوال، 150 من باقات الانترنت، 280 مدرسة و 234 دار حضانة و 100 من عروض السيارات، بجانب أكثر من 115 منتج لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة، تسمح بوابة سوق المال للعملاء بإجراء كافة الأبحاث التي يحتاجونها استناداً إلى معلومات حديثة وغير متحيزة.

لاستفسارات الإعلام والعلاقات العامة:

جوزيان أسعد، رئيس قسم المحتوى
97144483016+
josiane@souqalmal.com