‫شراكة Thunes مع Finastra لتقديم طرق دفع بديلة للبنوك

سنغافورة, 11 نوفمبر 2021 /PRNewswire/ — أعلنت شركة Thunes وهي شركة تكنولوجيا مالية مقرها سنغافورة ورائدة في مجال المدفوعات العالمية عبر الحدود، اليوم عن عقدها لشراكة مع شركة Finastra ، أكبر بائع لبرامج التشغيل الخالص التي تخدم صناعة الخدمات المالية بالكامل، للاندماج في منصة البرمجيات كخدمة لربط المدفوعات تابعة لشركة Finastra – دمج التراسل الكلي.

وستتيح الشراكة لعملاء Finastra الحاليين البالغ عددهم حوالي 8600 عميل الوصول إلى طرق دفع جديدة في أكثر من 115 سوقًا، مما يساعدهم على إرسال الأموال على الفور إلى البلدان أو استخدام طرق الدفع التي لم يتمكنوا من الوصول إليها من قبل.

وهذا مثال عظيم آخر على الكيفية التي يمكن أن تعمل بها التكنولوجيا المالية وتكنولوجيا التشغيل الخالصة والبنوك التقليدية معًا لتقديم عرض قيمة قوي وفريد للعملاء.

وقال داوي وانغ، رئيس الشراكات الإستراتيجية في ثونز “إن الوتيرة التي تتغير بها صناعة الدفع عبر الحدود والمعدل الذي تتغير به طلبات العملاء، إلى جانب التدقيق التنظيمي المتزايد باستمرار، يدفعنا إلى تحدي أنفسنا باستمرار، والنظر إلى ما وراء الأفق، والسعي إلى التآزر مع الشركاء النشطين والمبتكرين والمنخرطين. في محاولة لتقديم تجربة دفع عالمية أفضل للجميع، يسرنا أن نتشارك مع فيناسترا لتعميق الاتصال بالمؤسسات المالية الحالية والجديدة على منصة Finastra “.

وتوفر Finastra ، بوصفها شركة عالمية رائدة في مجال التكنولوجيا المالية، أوسع وأعمق تطبيقات البرامج والاتصال للأسواق والشركاء وشركات التكنولوجيا المالية من خلال منصتها المفتوحة FusionFabric.cloud، التي تنظم مستقبل الخدمات المالية.

للتواصل: ايرينا تشوتشكينا، 5128 9775 65+, press@thunes.com

‫إطلاق أول شبكة عابرة للحدود الوطنية للألواح الشمسية GGI-OSOWOG في غلازغو

يسعى البرنامج الذي تقوده الهند والمملكة المتحدة إلى ربط 140 دولة بالطاقة الخضراء والمتجددة على مدار الساعة

غلازغو، اسكتلندا, 3 نوفمبر / تشرين ثاني 2021 /PRNewswire/ — كشف اليوم التحالف الدولي للطاقة الشمسية (ISA)، برئاسة الهند للتحالف الدولي للطاقة الشمسية، ورئاسة المملكة المتحدة لمؤتمر تغير المناخ، عن خطط لأول شبكة عابرة للحدود الوطنية لشبكات الطاقة الشمسية، والمعروفة باسم الشبكات الخضراء. مبادرة – “شمس واحدة عالم واحد وشبكة واحدة”(GGI-OSOWOG)، في مؤتمر المناخ COP26 في غلازغو.

ISA logo

رافق هذا الإعلان إعلان “شمس واحدة” الذي أقرته 80 دولة عضو في التحالف الدولي للطاقة الشمسية، والذي نص على أن “تحقيق رؤية شمس واحدة عالم واحد وشبكة واحدة” من خلال شبكات خضراء مترابطة يمكن أن يكون تحويليًا، مما يمكننا جميعًا من تحقيق أهداف اتفاقية باريس لمنع التغيرات المناخية الخطيرة، وتسريع التحول إلى الطاقة النظيفة، وتحقيق أهداف التنمية المستدامة. يمكن لهذه الجهود أن تحفز الاستثمارات الخضراء وتخلق الملايين من الوظائف الجيدة. بمشاركتنا لطاقة الشمس، يمكننا المساعدة في بناء عالم أكثر سلامًا وازدهارًا “.

يهدف المشروع، بقيادة حكومتي الهند والمملكة المتحدة، والذي ينفذه التحالف الدولي للطاقة الشمسية، بالشراكة مع مجموعة البنك الدولي، إلى تسخير الطاقة الشمسية أينما كانت الشمس مشرقة، مما يضمن تدفق الكهرباء المولدة إلى المناطق التي هي في أمس الحاجة إليها. سوف يجمع GGI-OSOWOG تحالفًا عالميًا من الحكومات الوطنية والمنظمات المالية والتقنية الدولية والمشرعين ومشغلي أنظمة الطاقة وقادة المعرفة لتسريع بناء البنية التحتية الجديدة اللازمة لعالم مدعوم بالطاقة النظيفة. من خلال القيام بذلك، يهدف المشروع إلى تقليل الاعتماد على الطاقة غير المتجددة مثل الفحم من خلال تمكينهم من شراء الطاقة الشمسية بأسعار معقولة من بلدان أخرى.

بصفتها الوكالة الرئيسية التي تقود المشروع وتقوم بتسليمه، يهدف التحالف الدولي للطاقة الشمسية إلى المساعدة في حشد 1 تريليون دولار أمريكي من التمويل بحلول عام 2030 لمساعدة البلدان النامية في توسيع شبكات الطاقة الشمسية الخاصة بها لتلبية احتياجاتها من الطاقة وأمن الطاقة وتحول الطاقة. يُنظر إلى المبادرة على نطاق واسع على أنها خطوة كبيرة وجريئة إلى الأمام في خارطة طريق التحول الشمسي الخاصة التي اعتمدها التحالف الدولي للطاقة الشمسية، وستقطع شوطًا كبيرًا نحو تحقيق رؤيتها لمستقبل الطاقة الشمسية.

OSOWOG logo

قال رئيس وزراء الهند السيد/ ناريندرا مودي، متحدثًا في الحدث اليوم: “لن تقلل مبادرة “شمس واحدة، عالم واحدة وشبكة واحدة” من احتياجات التخزين فحسب، بل ستعزز أيضًا جدوى مشاريع الطاقة الشمسية. ولن تقلل هذه المبادرة الإبداعية من آثار الكربون وتكلفة الطاقة فحسب، بل ستفتح أيضًا طريقًا جديدًا للتعاون بين مختلف البلدان والمناطق.

“مبادرة شمس واحدة، عالم واحد وشبكة واحدة والشبكات الخضراء” هي فكرة آن أوانها. إذا كان على العالم أن ينتقل إلى مستقبل نظيف وأخضر، فإن هذه الشبكات المترابطة العابرة للحدود الوطنية ستكون حلًا حاسمًا. أهنئ التحالف الدولي للطاقة الشمسية ورئاسة المملكة المتحدة لمؤتمر الأطراف على قربهما من التنفيذ “.

وتضمن الحدث أيضًا كلمة ألقاها رئيس وزراء المملكة المتحدة السيد/ بوريس جونسون، الذي قال: “ما نريده … هو أن نأخذ هذه الاختراعات وهذه الاكتشافات، ونحصل لها على التمويل والدعم الذي يحتاجون إليه للتأكد من نشرها في جميع أنحاء العالم.”

دعم الرئيس بايدن مبادرة GGI-OSOWOG في خطابه في حفل الإطلاق قائلاً: “علينا رفع مستوى التقنيات النظيفة المتوفرة تجاريًا بالفعل وذات التكلفة التنافسية مثل طاقة الرياح والطاقة الشمسية.”

بعد هذا الإعلان، أفاد المُدير العام للتحالف الدولي للطاقة الشمسية، الدكتور أجاي ماتور، بالتالي: “تتمتع هذه الشبكة بإمكانية تخولها لأن تكون أعجوبة الهندسة الحديثة، ومحفزًا للتخفيف الفعال من تغير المناخ في العقد المقبل. إعلان شمس واحدة هو تعددية في العمل، حيث يجتمع قادة العالم لدفع تغيير مؤثر ومستدام لكوكب أنظف واقتصاد أكثر اخضرارًا.

“من خلال طاقة الطاقة الشمسية ومصادر الطاقة المتجددة الأخرى، وجهودنا الجماعية، نعتقد أنه يمكننا بناء وتحقيق الانتعاش الأخضر، والانتقال بعيدًا عن الوقود الأحفوري إلى مستقبل للطاقة الشمسية وفتح إمدادات كهربائية متجددة ميسورة التكلفة للأسواق التي كانت تعاني من نقص الخدمات منذ القدم . “

في إطار الخطط التي تم إصدارها اليوم، يعتظم التحالف الدولي للطاقة الشمسية الضغط من أجل شبكة من الشبكات الخضراء المترابطة في السنوات القادمة. كجزء من مرحلته الأولى، سوف يُعزز المشروع الترابط عبر الشرق الأوسط وجنوب آسيا وجنوب شرق آسيا. وسوف تركز المرحلة الثانية على مجمعات الطاقة الأفريقية، في حين ستركزالمرحلة الثالثة على الربط البيني للشبكات الخضراء العالمية.

تم الإعلان عن مفهوم الشبكة العالمية لأول مرة من قبل رئيس الوزراء الهندي السيد/ ناريندرا مودي في أكتوبر 2018 خلال التجمع الأول للتحالف الدولي للطاقة الشمسية. في مايو 2021، تعهدت المملكة المتحدة بتقديم دعم تقني ومالي وبحثي لمشروع OSOWOG.

حول تحاول التحالف الدولي للطاقة الشمسية
تم إطلاق التحالف الدولي للطاقة الشمسية (ISA) في مؤتمر الأطراف COP21 في باريس ووسع نطاق عضويته مؤخرًا ليشمل جميع الدول الأعضاء في الأمم المتحدة. يوجد 90 مُوقعًا و 193 عضوًا محتملاً. يوفر التحالف الدولي للطاقة الشمسية منصة مخصصة للتعاون، والتي من خلالها يمكن للمجتمع العالمي، بما في ذلك الحكومات والمنظمات الثنائية والمتعددة الأطراف والشركات والصناعة وأصحاب المصلحة الآخرين، المساهمة في تحقيق الهدف المشترك المتمثل في زيادة استخدام وجودة الطاقة الشمسية في تلبية احتياجات الطاقة للدول الأعضاء

المحتملين في التحالف الدولي للطاقة الشمسية بطريقة آمنة ومريحة وبأسعار معقولة وعادلة وبطريقة مستدامة.

شعار – https://mma.prnewswire.com/media/1677050/ISA_Logo.jpg
شعار – https://mma.prnewswire.com/media/1677051/OSOWOG_Logo.jpg

‫Newgen تعزز منصتها لأتمتة عمليات تطوير الكود المنخفض بإطلاق iBPS 5.0 SP2

إجراء يطلق العنان أمام تحسين القدرات لتمكين عملية التحول الرقمي المتسارع

دبي، الإمارات العربية المتحدة، 10 نوفمبر، 2021 / PRNewswire / —، أعلنت شركة Newgen Software وهي مقدم خدمات عالمي يمتلك منصة تحول رقميعن إطلاق إصدار iBPS V 5.0 SP2، وهو عبارة نسخة مطورة من منصة أتمتة عمليات تطوير الكود المنخفض المعهودة في القطاع.

Newgen_Logo

يساعد iBPS 5.0 الشركات على أتمتة العمليات التجارية الحالية باستخدام منهجية تطوير منخفضة الكود. ويتضمن ذلك إجراء تكوين سريع للنماذج لجمع المعلومات والتعامل مع قواعد صنع القرار المعقدة والتوجيه باتباع خطوات وسير عمل العمليات ومحرك قواعد العمل وسهولة التكامل مع تطبيقات المؤسسات الخارجية لتبادل البيانات. والجدير بالذكر أن تصنيف فوربس غلوبال 2000 للشركات يستخدم iBPS 5.0 لأتمتة المئات من العمليات التجارية، بدءًا من الحصول على القروض إلى معالجة مطالبات التأمين والتراخيص الإلكترونية وصولًا إلى الموافقات الائتمانية وتأهيل الموظفين للخروج من إطار الإجراءات الشكلية.

يعزز هذا الإصدار الأخير خيارات التخصيص للمستخدمين النهائيين فضلاً إلى توفير محرك قواعد معزز لتحسين عملية اتخاذ القرارات. وتوفر المنصة كذلك إدخال تحسينات على معالجة البيانات وتعزيز القدرات مع أتمتة العمليات الروبوتية وعمليات النشر في الحاويات وترقية تطبيقات الهواتف المحمولة وغيرها الكثير.

وعبّر فيريندر جيت، الرئيس التنفيذي لشركة Newgen Software، قائلًا: “يسرنا أن نشارك ذلك مع هذا الإصدار المطور، وسيتمكن عملاؤنا من زيادة تمكين فرق تكنولوجيا المعلومات لديهم بتمكين عملية التطوير السريع لتطبيقات الأعمال المعقدة والواعية للسياق التي تركز على العملاء”.

 تشمل الميزات الرئيسية المضافة إلى iBPS V 5.0 SP2 ما يلي:

·  أتمتة العمليات الروبوتية: تسريع العمليات التجارية باستخدام قدرات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) الأصلية بما في ذلك استوديو البرمجة النصية ومركز التحكم في الروبوتات؛ لضمان الامتثال في العمليات التجارية بالغة الصعوبة

·  إدارة البيانات: تعزيز وتحسين ضوابط رقابة البيانات بهدف التعامل مع البيانات المعقدة والتبادل السلس للبيانات عبر المنصة والتطبيقات

·  محرك قواعد الأعمال: تحسين عملية صنع القرارات مع تحسين تنفيذ قواعد العمل الديناميكية وتوفيرها لتصبح جاهزة للنشر باعتبارها خدمات ويب مريحة تستخدم منهجية “REST” لسهولة استعمالها عبر شتى المنصات

·  مدير النشر: توصيل خط تدفق بيانات التطوير بحاوية دوكر (خدمات AWS وAzure) للنشر وتحقيق عمليات نشر تتسم بالسرعة وقابلة للتطوير بدرجة فائقة

·  ضوابط الأمان: توفير تطبيقات أكثر أمانًا بها مصادقة متعددة العوامل وضوابط أمان لتقييد البرامج النصية الآلية

·  تدفق الفيديو/الصوت: طريقة آمنة للغاية للوصول إلى بيانات العملاء داخل التطبيق من خلال مشغل تدفق الوسائط المتعددة المتكامل لمحتوى الصوت والفيديو

نُبذة عن شركة Newgen Software Technologies Limited

تُعد شركة Newgen المزود الرائد لمنصة التحول الرقمي الموحدة، وتتضمن أعمالها عمليات الأتمتة الأصلية وخدمات المحتوى، فضلًا عن إمكانياتها في مجال إدارة الاتصالات. وعلى الصعيد العالمي، تعتمد الشركات الناجحة على منصة التطبيقات التي تعتمد الحد من استخدام الرموز البرمجية المعترَف بها في المجال من Newgen من أجل تطوير واستخدام تطبيقات الأعمال السحابية المعقدة والقائمة على المحتوى والتي تتسم بإشراك العملاء. وتتيح المنصة العديد من الاستخدامات بدءًا من طلبات الإعداد إلى طلبات الخدمة، ومن الإقراض إلى الاكتتاب، والعديد من حالات الاستخدام الأخرى عبر القطاعات المختلفة. وبذلك تطلق Newgen العنان للبساطة بسرعة وسهولة.

لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة www.newgensoft.com

للتواصل:

ميناكشي أوروا

meenakshi.arora@newgensoft.com

 شعار الشركة: https://mma.prnewswire.com/media/676258/Newgen_Logo.jpg

الهيئة الملكية لمحافظة العلا واليونسكو توقعان شراكة طويلة الأمد لحفظ التراث والثقافة

باريس, 10 نوفمبر / تشرين ثاني 2021 /PRNewswire/ — وقّعت الهيئة الملكية لمحافظة العلا، اليوم ، اتفاقية شراكة طويلة الأمد مع منظمة الأمم المتحدة للتربية والعلم والثقافة (اليونسكو)، لتطوير البيئة الطبيعية الثقافية والحفاظ على العمق الثقافي للمنطقة، وتعزيز التفاهم المشترك حول الأهمية العالمية للتراث.

UNESCO designated Hegra in AlUla as Saudi Arabia’s first World Heritage Site in 2008

ووقع  الاتفاقية صاحب السمو الأمير بدر بن عبدالله بن فرحان آل سعود، محافظ الهيئة الملكية لمحافظة العلا، وأدوري أزولاي، المديرة العامة لمنظمة اليونسكو، وصاحبة السمو الأميرة هيفاء المقرن، سفير المملكة الدائمة لدى اليونسكو، وعمرو المدني الرئيس التنفيذي للهيئة الملكية لمحافظة، في مقر “اليونسكو” في العاصمة الفرنسية (باريس).

وتهدف الاتفاقية إلى تحقيق المنفعة المشتركة و تعزيز التطور الثقافي والاجتماعي والاقتصادي الذي تشهده منطقة العلا حالياً،  من خلال زيادة الجهود لحماية مواقعها التاريخية والطبيعية والثقافية، إضافة إلى صون ثقافتها المحلية. ولتحقيق ذلك، سيتم تعزيز بناء القدرات ونقل المعرفة مع خبراء من جميع أنحاء العالم، حيث سينضمون إلى جهود الهيئة الملكية لمحافظة العلا لتحويل العلا إلى وجهة مرجعية للتراث والطبيعة والفنون والثقافة.

أكد صاحب السمو الأمير بدر بن عبد الله بن فرحان آل سعود أهمية الاتفاقية في رحلة الهيئة الملكية لمحافظة العلا لتحقيق رؤية صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان آل سعود،  ولي العهد رئيس مجلس إدارة الهيئة ، لتصبح العلا إلى وجهة عالمية للتراث والطبيعة والفنون والثقافة.

وقال سموه إن توقيع هذه الاتفاقية، التي تعد الأولى من نوعها، لحظة مهمة أخرى “في رحلتنا نحو تحقيق هذه الطموحات، وتعزيز العلاقة الدائمة القائمة بين المملكة والهيئة من جهة، وبين منظمة اليونسكو من جهة أخرى”، مشيراً إلى أن هذه الشراكة ستعمل على ربط ماضي العلا وحاضرها بمستقبلها، من خلال الاستفادة من قوة التعليم والعلوم والثقافة، لتكون العلا أحد النماذج المحفزة للتنمية المستدامة وتحقيق التحول طويل الأمد، تماشياً مع الخطط المتضمنة في “رؤية 2030” وأهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة

HH Prince Badr bin Abdullah Al-Saud, Governor of Royal Commission for AlUla and Minister of Culture of Saudi Arabia, and Audrey Azoulay, Director General, UNESCO sign long-term strategic partnership to preserve AlUla's heritage and accelerate its renaissance

وفي تعليقها على هذه الاتفاقية، قالت أدوري أزولاي المديرة العامة لليونسكو: “تستند العلاقة القائمة بين المملكة العربية السعودية واليونسكو إلى تاريخ طويل بدأ في العام 1946، عندما أصبحت المملكة إحدى الدول الأعضاء في منظمتنا. ويحرز التعاون بيننا اليوم خطوة مهمة أخرى إلى الأمام، بهدف مواكبة التحول الكبير في محافظة العلا”.

بدورها، أشارت سمو الأميرة هيفاء المقرن، سفيرة الوفد الدائم للمملكة العربية السعودية لدى اليونسكو: “تعدّ  المملكة موطن العديد من أهم المواقع التراثية الفريدة من الناحية الثقافية، حيث تعتبر العلا من أشهرها وأكثرها إلهاما. وبصفتها مؤسسة عالمية تحتفي بالتنوع الثقافي والتراثي وتعمل على حمايته، ستلعب اليونسكو دوراً مهماً في المساعدة على تعزيز التزام الهيئة الملكية لمحافظة العلا لتحقيق إمكانات منطقة العلا وشعبها واستكشاف معالمها وبيئتها الطبيعية، وذلك من خلال برامج تنموية واقتصادية متنوعة تعكس “رؤية المملكة 2030″، وجهود اليونسكو نحو التنمية المستدامة”.

من جهته، قال عمرو المدني: “إننا نرى في الشراكات والتحالفات القائمة على التبادل المعرفي ضرورة لتحقيق استراتيجيتنا، كما أنها تقوم على الحوار البناء والمنفتح والتفاعل المشترك، على نحو يسهم في مضاعفة أهمية مكانة العلا التراثية، ويبرز قدراتها الثقافة، لتكون محركاً للتنمية المستدامة طويلة الأجل”.

وأضاف: “أن  تناغم الرؤى بين الهيئة واليونسكو، بما ينسجم مع “رؤية المملكة2030″، سيعمل على تعزيز التبادل الفكري والثقافي والعلمي، وتمكين النمو على نطاق عالمي، بما يتماشى تماماً مع أهداف التنمية المستدامة السبعة عشر للأمم المتحدة”.

وأشار إلى: “أن الدافع الرئيسي وراء الجهود الهادفة إلى حماية العلا وتطويرها، هو المساعدة في تقديمها إلى العالم، من أجل تطوير المعرفة المشتركة، وتعزيز فهم ماضي العلا، والعمل على تطوير مستقبلها، ويمكن أن يتأتّى ذلك من خلال ترسيخها وجهة عالمية للزوار والمقيمين على حد سواء”.

وتمتاز العلا  بموقع فريد من نوعه، كما أنها تحمل أهمية كبيرة لسردها قصةتوالت فصولها على مدى 200 ألف عام من تاريخ البشرية، يضاف إلى ذلك أنها كانت موطناً للحضارات القديمة، بما في ذلك ممالك دادان ولحيان والأنباط، وهي حضارات تركت كل منها بصمات لا تمحى على وجه المنطقة، كما حفظت بشكل واضح في مقابر كبيرة منحوتة في الجبال.

وستشهد الشراكة تنفيذ مبادرات مختلفة قائمة على المعرفة لتحويل البيئة الطبيعية الثقافية والعمق التراثي للعلا بطرق مستدامة ومسؤولة، وتطوير هذه المساحة الشاسعة شمال غرب المملكة، لتصبح أكبر متحف حي في العالم.

وستتم دعوة الأكاديميين البارزين من جميع أنحاء العالم لاستكشاف العلا، حيث ستوفر الهيئة لهم فرصاً غامرة تم تصميمها لمساعدتهم على كشف أسرار اللغات والمجتمعات القديمة التي تم الكشف عنها في العلا.

وستعمل الهيئة الملكية لمحافظة العلا مع خبراء اليونسكو وخبراء عالميين في البرامج الرئيسية بما في ذلك:

– ذاكرة العالم التي تركز على حفظ التراث الوثائقي

– برنامج الزمالات من خلال معهد الممالك واليونسكو، للبحث عن التراث وحفظه والترويج له

وتحتل       العلا أهمية بالغة ضمن الجهود التراثية للمملكة، كما تمثل جزءا من خطة “رؤية المملكة 2030″ لفتح المجال أمام إطلاق إمكاناتها الثقافية والسياحية والاقتصادية الواسعة. ويوجد تناغم تام بين أجندة اليونسكو و “رؤية 2030” حول التنمية المستدامة بشكل استراتيجي، وصولاً إلى تعزيز التعليم والثقافة والعلوم، واتخاذها منصة قوية لتحفيز الفرص الاقتصادية وخلق فرص العمل والنمو.

وتمتد الشراكة الجديدة لخمس سنوات مقبلة، وتركز على عشرة برامج وتشمل: إدراج المواقع الطبيعية والثقافية الجديدة تحت تصنيف اليونسكو لحماية وتعزيز التراث المحلي والمناظر الطبيعية والنظم البيئية. أما القطاعات الرئيسية التي ستشكل ذلك، فتشمل الحفاظ على التراث، والتعليم وبناء القدرات، والطبيعة والفنون الإبداعية، بينما يكون سكان المحافظة المستفيد الرئيسي من تطوير العلا.

وللمساعدة في عرض الإمكانات المخفية منذ فترة طويلة للعلا، وإبراز المعرفة والثقافة الفريدة التي تشكل هوية المملكة وتراثها، وستكون العلا بمثابة نموذج للتنمية المستدامة وممارسات الحفاظ على التراث.

وتجدر الإشارة في هذا الصدد إلى أن الاتفاقية تستند إلى تاريخ طويل من التعاون بين المملكة واليونسكو، إذ تعود العلاقة بين الطرفين إلى العام1946، حيث كانت المملكة واحدة من 20 دولة صادقت على دستور هذه المنظمة الأممية. واستمرت هذه العلاقة على مر السنين، وشهدت ازدهاراً وتطوراً في كلا الاتجاهين. وأدرجت اليونسكو منطقة “الحجر” في العلا كأول موقع للتراث العالمي في المملكة عام2008، كما أصبحت المملكة عضواً في لجنتها التنفيذية للمرة الثالثة  وذلك في العام2019، وتم انتخابها  عضواً في لجنة التراث الثقافي غير المادي التابعة لها لأول مرة في العام 2020.

Photo – https://mma.prnewswire.com/media/1684360/AlUla_Image_of_Hegra.jpg
Photo – https://mma.prnewswire.com/media/1684361/AlUla_Signing_of_partnership.jpg

‫ Yellow.ai تُطلِق INBOX – منصة مساعدة موظفي خدمة العملاء متعددة القنوات من أجل الارتقاء بتجربة العملاء والموظفين

دبي، الإمارات العربية المتحدة10 نوفمبر 2021/PRNewswire/ — أعلنت اليوم Yellow.ai، منصة الأتمتة الرائدة في العالم لتجربة العملاء (CX)، والموثوق بها من قِبَل أكثر من 1000 شركة على مستوى العالم، عن إطلاق حل جديد -“INBOX”  – وهو مكتب مساعدة موحد لدعم العملاء ومتعدد القنوات للموظفين من أجل إدارة استفسارات العملاء بسلاسة عبر أكثر من 35 قناة محادثة. ومن خلال تجربة مستخدم تتسم بسهولة الاستخدام الشديدة، تقوم منصة INBOX بتمكين الموظفين من معالجة الطلبات من لوحة معلومات واحدة بأي لغة، مما يوفر سجلًا كاملاً للعملاء مع سياق متفوق، ويقلل من وقت حل الاستفسار.

yellow.ai Logo

وفقًا لشركة جارتنر، تعمل التجارب منخفضة الجهد للعملاء على خفض التكاليف عن طريق تقليل حتى 40٪ من المكالمات الهاتفية المتكررة، وعمليات تصعيد تذاكر الدعم بنسبة 50٪، والتبديل عبر القنوات بنسبة 54٪.  عندما يُقدِّم ممثلو الخدمة تجارب أفضل، فإنهم يشعرون بتحسن حيال وظائفهم، ويعتزمون الاستمرار في الزيادة بنسبة تصل إلى 17٪.  ويقوم نهج “الأتمتة أولاً” من Yellow.ai للتعامل مع طلبات العملاء وعمليات توصيل العميل بأحد موظفي الدعم والتعامل مع الاستثناءات، بإعادة تعريف كيفية تقديم الشركات لدعم العملاء وتحسين CSAT (رضاء العملاء).

وتعليقًا على الإطلاق، قال رشيد خان، مدير الإنتاج التنفيذي والشريك المؤسس لـ Yellow.ai، “يُعَد INBOX بمثابة نظام تذاكر آلي متطور وسهل التشغيل يعتمد على البريد الإلكتروني من أجل تتبع وتحديد الأولويات وحل تذاكر دعم العملاء بالمعلومات المناسبة في الوقت المناسب. إنه يدمج جميع معلومات العملاء ويديرها في مكان واحد، بحيث يكون الاتصال بين الشركات وعملائها فعالًا وملائمًا وشخصيًا”.

قال راغو رافينوتالا، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ Yellow.ai، “تم تصميم حلول الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الخاصة بنا من أجل توفير السرعة والراحة والاتساق.  ولكن الأهم من ذلك أننا نؤمن بضمان اللمسة البشرية من أجل تجربة عملاء لا تُنسى حقًا – أي إنشاء اتصالات حقيقية من خلال جعل التكنولوجيا تبدو أكثر بشرية ومنح الموظفين ما يحتاجون إليه لخلق تجارب عملاء أفضل”.

ومع قدرتها على التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة، تعمل منصة INBOX على تبسيط التفاعل مع العملاء من قنوات الاتصال المختلفة – الصوت، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وموقع الويب، وتطبيق الأجهزة الجوَّالة، في محادثة سياقية واحدة، مما يحول دعم العملاء إلى عملية أكثر منطقية وفعالية.

تُعزِّز منصة INBOX من Yellow.ai تجربة العملاء عن طريق:

  • توفير مشاهدة شاملة لتذاكر الدعم عبر القنوات المختلفة في مكان واحد
  • أتمتة المهام والسماح للموظفين بالاستجابة بشكل أسرع
  • الوصول إلى “جهات الاتصال” التي توفر سجلًا كاملاً للعملاء عبر القنوات المختلفة من أجل توفير سياقًا متفوقًا لحل المشكلات بشكل أفضل
  • الترجمة الآلية من أجل إزالة حواجز اللغة
  • حل المحادثة (المحادثات) المناسبة بحيث لا يتم استبعاد أي استفسار
  • SLAs (اتفاقيات مستوى الخدمة) وآليات التصعيد من أجل كفاءة الأعمال
  • إرسال إشعارات استباقية على الواتساب والقنوات الأخرى من أجل البقاء على اتصال مع العملاء
  • توفير واجهة مستخدم تتسم بسهولة الاستخدام الشديدة مع ميزات إنتاجية الموظف من أجل حل التذاكر في غضون دقائق
  • قدرات الاتصال الصوتي والمرئي من أجل تجربة دعم شخصية
  • منشئ سير عمل منخفض/بدون أكواد برمجية من أجل التخصيص العميق

وقد شهد أحد أكبر عملاء Yellow.ai في جنوب شرق آسيا زيادة بنسبة 20٪ في درجات رضاء العملاء بعد نشر INBOX لدعم العملاء.  وتجمع حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة الخاصة بالشركة بين محرك معالجة اللغات الطبيعية (NLP) وفهم اللغات الطبيعية (NLU) من ابتكار الشركة، وبين قدرات التعرف على النوايا متعددة العوامل ومحرك الرؤى العميقة القائم على التعلم العميق، من أجل تقديم تجربة عملاء كاملة على نطاق واسع.

حول Yellow.ai

Yellow.ai هي منصة الذكاء الاصطناعي وأتمتة تجربة العملاء الرائدة عالميًا، والمعترَف بها كمنصة رائدة من قِبَل شركة جارتنر و IDC و G2 Crowd.  والمنصة موثوق بها في أكثر من 50 دولة من قِبَل أكثر من 1000 شركة، مثل دومينوز (Domino’s)، وسيفورا (Sephora)، وهيونداي، وكارفور، وشركة الكويت للأغذية (أمريكانا)، وكورامز (Choithrams)، وأمواج عُمان، وشبكة الإذاعة العربية، وإم جي موتورز.  وتهدف الشركة، من خلال دمج أفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري الخاص بأتمتة تجربة العملاء والموظفين، إلى إضفاء الطابع الديمقراطي على الذكاء الاصطناعي من خلال بناء روبوتات الويب منخفضة/بدون الأكواد البرمجية، والمساعدين الافتراضيين متعددي القنوات، ومجموعة أتمتة إصدار تذاكر الدعم.  وقد جمعت Yellow.ai أكثر من 102 مليون دولار من مستثمرين كبار، كما أن لديها مكاتب في ستة بلدان.

قم بزيارة www.yellow.ai لمزيد من المعلومات. وتَواصَل معنا على contact@yellow.ai

للتواصل الإعلامي:
سوفينا راي
مديرة الاتصالات
Yellow.ai
البريد الإلكتروني: suvina@yellow.ai

الشعار: https://mma.prnewswire.com/media/1682942/yellowai_Logo.jpg